FOIRE AUX QUESTIONS

Nous vous invitons à créer un compte afin de faciliter vos commandes. Ainsi vous n’aurez pas à saisir vos informations à chaque visite.

De plus, à partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les détails de votre compte.

Pour ce faire, allez à ‘Se connecter/S’inscrire’ en haut de la page. Vous cliquez ensuite sur ‘S’inscrire’. Vous pouvez ensuite saisir vos données pour créer votre compte personnel.

Si vous avez oublié votre mot de passe il vous suffit de cocher “mot de passe oublié” lors de votre identification et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

- rechercher l’email dans votre boîte Spam,

- vérifier si l’adresse email renseignée lors de la commande est correcte.

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou directement à l’adresse hello@jaymeen.com.

Il n’est pas possible de modifier la commande (articles). 

Vous avez 2h pour modifier votre adresse de livraison après avoir effectué votre achat. Au-delà de cette période, aucune information ne pourra plus être modifié.

Pour le moment nous avons décidé de livrer uniquement en France métropolitaine.

Vos articles vous seront livrés par la poste par Colissimo. Si vous ne pouvez pas être présent le jour de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis restera disponible une dizaine de jours dans votre bureau de poste.

Les délais sont de 6 à 10 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Les articles sont imprimés en France, à la demande afin de produire juste ce qu’il faut !

Ces délais comprennent l’impression des articles, la préparation de la commande et la livraison en Colissimo par la Poste.

Nous avons établi un coût moyen fixe de 4 euros pour la livraison en France Métropolitaine.  Les frais de port sont offerts pour les stickers jusqu'à 5 exemplaires commandés. Au-delà, la livraison passe au prix standard de 4 euros.

Nous vous offrons la livraison à partir de 89 euros !

Les délais de livraisons ne sont pas garantis car ils sont du fait du transporteur. Néanmoins, nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste. Nous vous conseillons d’en faire autant afin de renforcer la réclamation.

Si, toutefois, dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de livraison prévue, vous n’aviez pas reçu votre colis nous vous contacterons pour trouver une solution.

Par ailleurs, nous vous remercions de bien vérifier votre adresse de livraison car toute erreur pourra générer soit du retard soit le retour du colis par La Poste. Nous ne sommes pas responsables en cas d’erreur. Dans ce cas-là, vous devez contacter La Poste le plus rapidement possible avec votre numéro de suivi pour tenter de modifier l’adresse.

Nous vous invitons, en premier lieu, à vérifier si le colis n’a pas été mis dans votre boite aux lettres dans la journée ou si un(e) voisin(e) ou votre gardien(ne) ne l’aurait pas réceptionné. De même, rapprochez-vous de La Poste muni de votre numéro de suivi afin de déposer une réclamation.

De notre côté, nous ferons également une enquête auprès de La Poste. Toutefois, si dans un délai de 7 jours ouvrés vous n’avez toujours pas reçu votre colis nous vous contacterons afin de trouver une solution.

Vous disposez de 2 jours ouvrés pour nous signaler que vous n’avez pas reçu votre colis alors qu’il est indiqué « livré ». Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer votre demande.

Tout d’abord, nous vous invitons fortement à refuser tout colis endommagé directement à la livraison. Si toutefois, le colis ne vous était pas livré en mains propres (voisin, boite aux lettres) vous devez prendre des photos de l’emballage et des articles endommagés qu’il contient afin de nous les envoyer dans un délai de 2 jours après réception du colis. Passé ce délai nous ne serons pas en mesure de prendre en charge votre réclamation.

Ne signez pas le bon de livraison si la commande est endommagée. Aucune réclamation ne sera recevable si le bon de livraison est signé.

Dès réception de votre mail nous vous contacterons directement afin de vous expliquer la marche à suivre.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un article. Vous pouvez durant cette période obtenir le remboursement de vos articles

Vous pouvez également procéder à l’échange de votre (vos) article(s).  Par exemple si un T-shirt est trop petit ou trop grand. Pour ce faire il vous suffit de nous renvoyer les articles concernés. Nous prenons en charge les frais de retours.

Les articles doivent être retournés en bon état, complets, ni lavés, ni abîmés ou sales. Ils doivent être dans leur emballage d’origine. À réception des articles, le Vendeur jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles ont été visiblement utilisés ou endommagés.

Pour demander le retour d’un article, merci de nous contacter à hello@jaymeen.com ou via le formulaire de contact. Nous vous enverrons alors la marche à suivre.

Le remboursement se fera en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé lors du paiement de votre commande.

Nous le validerons uniquement lorsque nous aurons reçu le colis et que nous aurons vérifié l’état des articles comme énoncé ci-dessus. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction des banques, ils dépassent rarement une quinzaine de jours après sa validation.

Remplissez le formulaire de contact ou envoyez-nous un mail à l’adresse hello@jaymeen.com. Nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.